員工服務禮儀培訓課件(PPT 40頁)

禮儀的定義
“三秒鍾”印象
一、儀表
（一）男職員
（二）女職員
二、儀態
站姿
（一）基本站姿
站姿實例１．女士前搭手站姿
站姿實例２．男士後搭手站姿
持物站姿（女士）
持物站姿（男士）
蹲姿實例１．交叉式蹲姿（女士）
２．高低式蹲姿（男士）
（四）微笑
標準微笑
（五）走姿
三、禮節
（一）握手
（二）鞠躬
（三）問候
（五）引路
禮儀行為十點通
四、語言
五、電話禮儀
如何提高我們的服務質量？
AAA指的是什麼？
2.Appreciate欣賞
3.Admire讚美
結束語（一）
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