置業顧問禮儀培訓課件(PPT 36頁)

有“禮”走遍天下
什麼是禮儀
“禮”的理解
“儀”的理解
我們的禮儀
職場禮儀十六字要求
商務禮儀對企業有多重要？
職業裝著裝原則
男員工頭發
儀容儀表
優雅站姿
應避免的站姿：
坐姿
自信的走姿
行為規範
目光交流
微笑無小事讓我們一起微笑吧！
微笑無小事
抑接
接待客人第二步親切有禮要和諧
迎接客人
常用的規範服務用語有：
對客戶：用心觀察尋找談資
如何稱呼他人：
握手
遞交名片
交際用語
接待客戶冷靜認真先處理心情，再處理事情當麵做好記錄。
如何共電梯

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