質護理服務與護士禮儀教材(PPT 44頁)

一、醫院服務的特點與服務意識
二、護士禮儀與護理服務
三、護士禮儀的幾個基本要點
四、護士禮儀在工作中的運用
五、不同情景下的護士禮儀
服務意識—患者滿意度的界定
缺乏服務意識的心態表現
護士禮儀的定義
護士禮儀是優質護理服務的保障
主動服務-----態度決定一切
護士服務禮儀---微笑
護士服務禮儀---自信心
護士服務禮儀---謙卑心
護士服務禮儀---熱情
護士的非語言行為 傾聽
護士禮儀在工作中的運用
護士禮儀在工作中的運用
護士集體床頭交接班的基本禮儀要求
護士迎檢時的禮儀要求
護士服務領導時的禮儀要求
護士接聽電話禮儀要求
護士禮儀是團隊精神的代言
我們的護理是品牌、是價值
..............................