銀行員工服務禮儀培訓課件(PPT 67頁)

課程目的
課程內容
關於禮儀
儀容、儀表禮儀
離 坐
蹲姿
行姿
手式——遞接物品
儀態禮儀
服務、溝通禮儀
關於投訴
儲戶對知名銀行的態度
投訴儲戶的類型
處理儲戶投訴的立場
處理投訴指導思想
處理投訴標準程序
投 訴 處 理 的 要 點
如何平息儲戶的不滿
如何平息顧客的不滿
處理投訴實用技巧
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