銀行大堂經理服務禮儀培訓教材(PPT 57頁)

銀行大堂經理服務禮儀培訓
銀行大堂經理服務禮儀培訓主要內容
1、大堂經理的定義:
2、大客戶經理的角色定位：
3、大堂經理的角色價值:
角色到位後體現的價值：
一、基本素質和基本要求
大堂經理的服務職責有哪些？
二、服務職責
第三講營業前準備
自查整理：儀容儀表、工作台麵
督促檢查
開門迎客
第四講大堂經理營業中的服務規範
營業中的第一個角色—導航燈塔
營業中的第二個角色
營業中的第三個角色—和事佬
營業中的各色配角
第五講對中高端客戶的服務
一、中高端客戶特征
二、中高端客戶服務原則
三、中高端客戶服務流程
第六講營業終了服務
案例：以行為家
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