醫院禮儀培訓課件(PPT 140頁)

醫院基層員工
醫生
護士
導醫
中層管理人員
應有的醫務服務意識
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
培訓目標
前麵的3句話
第一部分課程導入
一、醫護人員的價值
二、如何成為醫療行業的人才？
一、什麼是禮儀？
禮 儀 概 念
禮儀的組合
禮 儀 作 用
禮儀的類別
禮儀的原則
二、什麼是醫務醫務禮儀
衣風與醫風
規範性
對象性
技巧性
小結
三、什麼是護士禮儀？
目 光
微 笑
2、護士的服裝與服飾護士的帽子
戴燕帽的發型
戴圓帽
穿護士服
穿護士服
穿長褲
戴口罩
取下後應折疊好放在上衣口袋內
穿護士鞋
3、護士的正確站姿、坐姿、行姿與蹲姿
工作基本站姿
工作基本坐姿
工作坐姿要領
工作基本行姿
工作基本蹲姿
蹲姿要領
4、護士工作禮儀
端治療盤要領
端治療盤（側麵觀）
持病曆夾要領
持病曆夾
搬放椅子要領
搬放椅子
三、護士基本工作服務禮儀
護士常用語態
病房護士文明“六聲”
你會和患者說話嗎？
如何麵對激動的患者？
平息患者不滿的技能
與患者交流的“要”
與患者交流的“不要”
一、醫院服務禮儀“3H”
二、醫院“四有”服務措施
三、醫院禮儀“六個一”服務
四、醫院一線服務人員的“八到位”
五、醫院導醫禮儀“五主動”
六、醫生服務禮儀“六規範”
七、醫院服務“六比”
八、醫院服務標準“5S”
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