團隊溝通與衝突管理教材(PPT 136頁)

（一）溝通的含義？
（二）溝通的三大要素？
（三）溝通的兩種方式？
語言溝通
不能說欺騙的話，但不一定說真心的話。不能說假話，但一定要說妥當話。
非語言溝通？
常規距離有四：
（五）溝通的三種行為？
關於“聽”
關於“問”
問題舉例
（六）溝通的層次?
溝而不通的原因
溝通障礙：
交流中常見的錯誤
在團隊間溝通時所要自省的問題
高績效團隊溝通的六大行為要點
團隊工作協調的注意點
（二）團隊衝突的差異
建設性衝突
七大習慣與三大成功層次
雙　贏　思　維
雙贏品格
知己解彼
破壞性衝突
衝突處理原則
處理衝突要避免的幾個方麵
團隊衝突處理
化解衝突的基本原則
麵對衝突的解決方法
自測題

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