團隊的溝通文化建設課件(PPT 97頁)

團隊的溝通文化建設
(一)人際吸引原則１、相近原則
2、相依原則
3、相悉原則
4、相似原則 自己人效應
5、相補原則
6、相酬原則
7、相悅原則
8、相優原則
令人喜歡的性格
令人不喜歡的性格
(二)人際溝通技巧
1、交往六藝（1）首先改變自己
（2）對人要有禮貌
（3）保持適當距離
（4）不可鋒芒畢露
（5）說話要留餘地
（6）見機讚美別人
2、 與上級的協調
（1）上司永遠是對的
領導永遠是正確的， 即使領導錯了也永遠是正確的
不管在什麼場合，一定要給上司麵子
合理解釋、圓滿溝通
領導罵得對，沒有理由生氣；假如罵錯的話，也不能生氣
不要期望領導道歉
（2）不要議論上司的是非
擺正和上司的私人關係
（3）不要搶上司的風頭
（4）獨立承擔責任
（5）對上司的立場要敏感
用適當的方式反映現實
（6）給領導提供選擇題
讓領導知道你最近在幹什麼？
（7）讓上司做好人，自己搬黑臉
（8）別犯重複的錯誤
（9）讓上司賞識的細節
（1）、贏得上級的重視1）正確對待批評
接受批評策略
2）向上級提出建議
3）表示忠誠
策略
3、與同事協調
對平級的協調
得道多助失道寡助
與平級的協調
（1）橫向管理的兩個難點
國人喜歡議論、評論
（2）橫向管理的兩個對策
（3）與同事相處的兩個原則 1）麵子第一、道理第二
2）高標做事、低調做人
讚美藝術
批評藝術
接受批評藝術
爭辯藝術
道歉藝術
與難相處的同事溝通
與同事相處的兩個建議
4、 與下級的協調
對下級要和藹
做教練不做警察
把工作做在前麵
讓員工進步
管理中的情理法
5、交友之方
6、與家人的溝通
事親要順
親人多來往要自製
7、做人的十大要領
個人修養：一表人才
兩套西裝
社交媒介：三杯酒量
四圈麻將
五方交遊
四海之內皆朋友
結交知心朋友
人際技巧：六法送禮
七術拍馬
八口吹牛
人際保證：九套麵具
十分忍耐
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