領導才能與危機管理課件(PPT 59頁)

領導才能與危機管理
卓越領導的特質
危 機
危 機 應 對
“彼陽犛牛”的危機應對
“彼陽犛牛”的危機應對
危機是什麼？
危機的發展過程
危機的特征
危機的種類
應對危機的關鍵
危機管理
危機管理的模型
第一階段：危機的預防
第二階段：危機管理的準備
三株為何枯萎----由三株官司看品牌的危機管理
三株的危機過程
三株危機的反省
三株危機中反映出的管理症狀
三株危機的啟示
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的解決
三菱帕傑羅的危機
第五階段：危機的恢複
危機處理六原則
危機中的溝通
領導手腕的巧妙運用
危機領導人的特質
危機中的媒體管理
危機中的形象管理
專題一：退貨危機的處理
退貨危機處理的政策與規劃
退貨危機處理中的溝通
康泰克與PPA危機
筆記本電腦換"芯"危機
質量危機——"恒升事件"
專題二：成長的危機
成長危機產生的原因
成長危機的預防
危機預防的企業文化
領導才能與危機管理回顧

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