公共危機處理與媒體應對培訓講義(PPT 144頁)

打造強勢執行力
企業公關和危機管理
課程概述
有準備地溝通、有價值地溝通
公關管理的目的:無形資產
公眾對企業的認知：三個度
公關管理之整合營銷傳播
企業整合營銷傳播的具體內容
企業公關管理的各類關係
公關內部關係管理
企業內部公關溝通的基本方法
政府公眾關係管理
跨國公司政府公眾溝通的方法
柯達公司關於中國政府關係十誡
媒體關係的法則
和記者交往的十個問題
輿論的特殊規律
公眾輿論
公關媒介
客戶公眾管理
企業危機管理
麵對危機的態度
危機是什麼？
危機情境的三個判斷
危機的特征
企業危機的周期
企業危機管理的特點
企業危機管理的一般原則
企業危機的八種類型
企業危機管理的階段
企業危機管理的十大機製
危機預測與準備
危機預警的步驟
企業危機管理小組
羅伯特·希斯的CMSS結構（Crisis Management Shell Structure）
危機肯定有信號
危機前的信號
關於危機的調查資料
危機計劃
危機管理計劃的內容
危機管理計劃文本
危機確認與決策
危機的確認與決策
危機決策的陷阱
危機控製與處理
危機控製（處理）的基本策略
危機的恢複與善後
資金、物資保障機製
企業危機信息管理機製
危機管理重在平時（社會資源）
危機時麵對的七種情況
企業危機管理的溝通機製
危機傳播策略
危機管理中各類公眾的應對
危機溝通二大原則
危機溝通的具體要求
危機傳播中的“八個”不要
參考書目

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