醫務衛生行業運營管理課件(PPT 36頁)

第一節 概述
第二節 衛生服務的需求評價
第三節 服務操作與營銷體係(service operation and marketing system)
第四節 消費者的購買決策與風險(purchasing decision-making and risk of customer)
第五節 市場定位策略
第六節 顧客的服務期望
第七節 競爭策略（competition strategy）
第八節 服務可靠性與補救性服務

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