管理溝通培訓課件(PPT 71頁)

了解溝通的過程和要素；
了解溝通的基本渠道和類型；
了解個人決策與群體決策的優缺點；
掌握群體決策的基本方法；
掌握改善管理溝通的方法；
掌握衝突管理的基本策略。
第七章 管理溝通
教學目標:
第一節 組織溝通原理
申農和韋威的溝通模式
溝通六個層次的意義
溝通的要素
（二）溝通在組織中的作用
（三）溝通的渠道和類型
（2）非正式溝通
非正式溝通的重要作用
傳聞或小道消息（並非謠言）
2.語言溝通與非語言溝通
（2）非語言溝通
信息的傳遞100%=7%語言+38%語音+55%態勢
人際距離和空間: 非語言溝通的重要表現
3.單向溝通和雙向溝通
單向溝通和雙向溝通的優缺點
二、電子溝通
三、群體溝通網絡
四、跨文化溝通
跨國公司的跨文化溝通管理
第二節 群體決策
表7-2 中日美三國傳統文化的比較
（二）群體決策的特點
（三）群體決策的優缺點
小資料：決策失誤賠償製
個人決策和群體決策的比較
二、群體決策法
（三）頭腦風暴法
電子頭腦風暴法
三、群體決策的改善
（一）決策效率
座次安排對群體決策的影響
（二）決策質量
如何避免小團體意識
（三）決策的認可水平
邁爾的決策四分圖
第三節 改善管理溝通
二、人際衝突
兩種性質不同的衝突
（二）人際衝突產生的原因
（三）衝突管理策略
衝突處理的兩維模式
五種處理衝突的策略的有效性
十種處理人際衝突策略-1
十種處理人際衝突策略-2
三、有效溝通和改善溝通
改進組織溝通的技術
（二）學會積極傾聽
（三）相互作用（PAC）分析
PAC結構的管理人員的行為特征
2．相互作用的類型
（2）交叉溝通
小資料：相互作用分析的教育
（四）周哈利窗口分析
圖7-9 周哈利窗口
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