基本領導技巧學員手冊(DOC 59頁)

單元計劃……5
1-1與單元輔導人討論…5
成功的模式6
群策群力，同心同德…7
溝通的關鍵8
1-2成為一名領導者…9
評估情況……10
設定方向……11
說什麼………11
1-3練習具體步驟……13
如何說………14
1-4閱讀肢體語言……14
1-5和單元輔導人討論15
處理員工的意外反應……17
關於處理意外反應的其他建議20
你無能為力嗎？20
1-6處理意外反應21
輔導與支持…23
輔導和支持：以認同回饋表示讚同……24
1-7以認同回饋表示讚同…25
輔導和支持：提供建設性回饋………27
1-8練習步驟1-2………30
1-9練習步驟3-5…………34
班末追蹤……38
領導模式概述39
1-10和單元輔導人討論…41
技能評估………43
..............................