酒店企業文化教材(PPT 44頁)

酒店企業文化的幾點解釋
第二部分六大觀念
一、文化觀念的涵義
二、酒店文化是以“執行力為中心”
什麼是執行？
作為酒店服務行業，我們建立的執行文化應是一種“以客戶為中心”的文化。
三、建立良好的企業文化運行機製
酒店企業文化的運行是四個環節的反複循環。
觀念之上的觀念——兩新兩快
保證以上良性循環的措施
大家休息一下！
觀念之二：服務觀念
一、服務觀念的基本內涵
差異性與無差異性服務的結合
服務發展的過程
有效服務和無效服務的差別
我們酒店的服務是一個“大服務”的概念：
二、服務觀念的核心是“塑造顧客忠誠”
三、告訴管理者和員工如何創造優質服務
一、經營觀念的涵義
二、經營觀念的核心是：
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