醫院服務禮儀培訓教材(PPT 52頁)

塑造好您的第一印象
標準站姿
標準的坐姿
服飾禮儀
語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
稱呼的禮儀及運用
談話禁忌
服務用語
傾聽的禮儀
傾聽技巧
溝通技巧
溝通的障礙
與特殊患者的溝通
見麵禮儀
介紹概述
自我介紹
自我介紹
自我介紹的分寸
介紹他人
握手的禮儀
辦公室禮儀
電話禮儀
電話禮儀與溝通技巧
接到重要電話時
手機禮儀
人際關係禮儀
日常交往中的禮儀
女士優先
服務禮儀

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