醫院服務禮儀培訓課件(PPT 94頁)

1．禮儀培訓的意義:
2．服務技巧：
3．如何提高醫院的服務
一、塑造好您的第一印象
魅力關鍵
2.儀態禮儀：
舉手投足的修養：
3.服飾禮儀
4.其他日常動作姿態
提高職業素養
您的服務理念是什麼？
二、語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
2.稱呼的禮儀
3.寒暄禮儀
4.讚美的禮儀
5.提問的禮儀
6.道歉的禮儀
7.傾聽的禮儀
8.談話禁忌
服務用語：
三、溝通的技巧
3.傾聽技巧
4.溝通的障礙
5.與特殊患者的溝通
6.角色扮演互評
四、見麵禮儀
2.握手的禮儀
3.名片禮儀
4.其他見麵禮儀
五、工作禮儀
3.電話禮儀
6.人際關係禮儀
與同事打交道的處理
辦公室“生存”秘訣
辦公室“遊戲”精神
辦公室談話技巧
辦公室語言雷區
與領導相處的禮儀
六、禮儀應該遵循的原則
第一章節：網谘及電話邀約
第二章節：建立信任
第三章節：探詢需求（了解病情）
第四章節：價值塑造—說
第五章節：異議處理
第六章節：促成邀約
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