醫療係統全體員工職業培訓課件(PPT 115頁)

強化服務意識
贏家與窮人
培訓的層次
職場生存三大紀律之一己所不欲，勿施於人
職場生存三大紀律言必信、行必果
職場生存三大紀律互信不疑、待人以誠
“相逢開口笑”
善於“製怒”
人憤怒情緒的九個梯級
我應該感激的五種人
三有
八用
如何處理同事間矛盾(1)以德報怨還是以怨報德？
(2)以短比長還是以長比短？
(3)“治人”還是“治己”？
工作中的五心、三手
李嘉誠先生提出的四個問題
1.態度決定人生成敗
誰成功了？
①金人
沉默是金
②一把鑰匙開一把鎖
2.思維的差異決定人生的差異
①老虎
②工作就是價值交換。
3.要借口就是不要成功
態度重於事實
4.不放棄就有機會
5.與其抱怨黑暗不如點亮蠟燭
境由心造
6.誠實是最大的聰明
7.付出多於回報
苦難是什麼?
8.苦難是寶貴的財富
十種力量---諸葛亮誡子書
1.寧靜的力量
2.節儉的力量
3.計劃的力量
4.學習的力量
5.增值的力量
6.速度的力量
7.性格的力量
8.時間的力量
9.想象的力量
10.精簡的力量
“禮儀之邦”
禮貌禮節禮儀
●儀表儀容
●電話短信
禮儀關鍵詞
禮儀理論-禮賓次序
二、座次安排
國際慣例---以右為尊
禮儀理論---親合效應：
請牢記以下五個快樂的小秘訣
首輪效應：
一、儀表端莊
備受重視的個人形象
著裝的“TPO”原則：
站如鬆-體現自尊與尊重
坐如鍾-透露自信與典雅
走如風注意穩重與幹煉
二、語言規範
語言規範：說好“三聲”
禮貌用語的基本要求
交談的一個中心
交談的兩個問題
禮貌用語範例（三大紀律）
禮貌用語範例（六項注意）
常用禮貌用語1
常用禮貌用語2
常用禮貌用語3
常用禮貌用語4
艾伯特.梅拉比公式：
杜絕四語，提倡十一字：
三、舉止得體
1、介紹的禮節
自我介紹要需要注意
介紹他人的先後順序--優先知情權
2、握手的禮儀
握手的順序與注意
握手十忌
3、詢問姓名
4、名片的使用方法
A、製作名片
B、名片的準備
C、接受名片
5、引路
6、進出他人辦公室
7、傳遞物品
送茶水
8、搭乘電梯
9、就餐禮儀
參加宴會的五M規則
餐桌五忌
用筷十忌
10、打電話要注意什麼
電話禮儀A
電話禮儀B
移動電話的使用
使用電話的十二個細節
四、待人熱情
五、勤於溝通
SOFTEN(聆聽六要素)
強化溝通，建立合作與信任的21個字
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