管理者情商教材(PPT 71頁)

第一部分 管理者的自我認識
對情緒的誤解
情緒的定義
原始情緒
對情緒管理的錯誤認知
什麼是好的情緒管理能力
情緒的價值
有效能的管理者的內涵
分析能力
人際與團隊能力
情感管理能力
我是誰？—管理者的自我心理建設
心理體驗活動
發掘自我的“心靈地圖”
尋找自信的根源—
性格雕塑的工具
自我形象的提升技巧：
理性思維方式感應衝動模式
管理者自我情商（EQ）管理技巧
什麼是EQ效能？
《EQ》包含五個內涵
自我覺察力
自我調控力
自我激勵
同理心
人際關係的管理（社交技能）
練習：情緒敏感度
情緒的“鍾擺效應”
充分享受人生
情緒的來源：信念係統
麵對逆境: 泥土或星星
價值觀
自我情緒管理
無效的情緒循環
自我ＥＱ管理的最高境界
自我情緒管理技巧
暫停思維法：“六字經”
STOP--暫停
CHALLENGE--挑戰
CHOOSE--選擇
呼吸技巧的運用
第二部分 團隊心理動力學
建立開放的企業團隊心理共同體
“約哈利窗戶”的理論。
SATIR“冰山模型”—企業管理心靈的密碼練習：
薩提亞的冰山理論
壓力大的行為反應——薩提亞模式 練習
求生存的四種方式
建立一致性的溝通模式
營造團隊開放互動的氛圍
成為有影響力的管理者
有效輔導下屬的三大要素
同理心原理及內涵
如何表現同理心
教練下屬行為改善技術的“四步曲”
耐心傾聽
如何積極的傾聽?
培養幽默感
拒絕的藝術
尊重自我與人際（下屬）的界限
案例：部門衝突與解決
自我管理全攻略
掌握關鍵技能
心理減壓的十個技巧
真我
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