公關危機管理課件(PPT 51頁)

第八章公關危機管理
當前中國企業麵臨的危機調查結果
一個企業家有關企業的十三種死法
“危機”：中國式解讀
一、危機的涵義
危機涵義－針對社會組織而言
辨別：“危機”-緊急事件、突發事件、風險
辨別：公關危機與危機公關
二、公關危機的誘因
三、公關危機的特征
四、公關危機的類型
五、公關危機的發展過程
六、“危機管理”—“企業危機公關”
危機管理—
危機管理—3.製定危機管理預警方案
七、危機管理--6C原則遊昌喬
八、危機處理“3T”原則英國危機公關專家裏傑斯特
Tellyourowntale（以我為主提供情況）
Tellitall（提供全部情況）
Tellitfast（盡快提供情況）
九、危機處理——5S原則遊昌喬
案例分析：
十、危機公關–危機處理基本程序
（一）深入現場，了解事實
（二）分析情況，確立對策
（三）安撫受眾，緩和對抗
（四）聯絡媒介，主導輿論
補充：如何應對媒體，化解危機
應對媒體，化解危機
（五）多方溝通，加速化解
（六）有效行動，轉危為機
案例分析：家樂福和中國電信之信任危機處理
家樂福措施
結束語
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