高層質量管理創新教材(PPT 62頁)

高層質量管理創新
值得深思的問題
值得各位深思的問題
為什麼許多企業的質量管理成效不大
全麵質量管理的缺陷
質量隻有放在戰略的角度考慮才有意義
全麵質量管理還管用嗎?
世界企業管理的兩次變革
從涵義特征上看兩者的關係
再造工程與全麵質量管理追求的目標是一致的
從改變企業的途徑上看兩者的關係
有３條與全麵質量管理的手法有關
隱藏的工廠
全麵質量管理不會被再造工程取代
敏捷製造與全麵質量管理
敏捷製造（AgileManufacturing
敏捷製造的成功原因
敏捷製造帶來的疑問
敏捷製造的質量內涵
關注顧客，服務市場
以人為本，重視培訓
零缺陷與一次成功
依靠核心能力，適應多樣化要求
全麵質量管理—敏捷製造的保證
結論
推行質量管理的障礙
經濟全球化下我國企業質量管理創新
質量
質量的內涵
八項質量管理原則
質量大師的觀點回顧
朱蘭質量管理的八項原則
克勞斯比的零缺點質量管理質量管理四原則
田口玄一的三次設計
顧客意識顧客滿意管理的重要性
顧客意識忠誠顧客的價值
顧客意識顧客抱怨的化解
顧客意識顧客意識—企業持續發展的原動力
顧客意識顧客意識——探究市場的衝動力
顧客意識顧客意識—創新產品的指南針
顧客意識—塑造品牌、維護品牌的推動力
顧客意識顧客意識－贏得顧客的保障
顧客意識顧客意識的強化—企業管理的重要內容
顧客意識識別顧客需求
顧客意識專注於主要顧客
質量觀念變革是創新的前提
群眾性質量活動創新
6σ管理法
99%為什麼還不夠好
過程能力於劣質成本
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