連鎖企業物流服務管理課件(PPT 64頁)

第六章 連鎖企業物流服務管理
思考與討論：你讚同哪種觀點？
引導案例：安得物流有限公司
第一節 連鎖企業物流服務概述
小資料：沃爾瑪選物流商首重服務
第二節 連鎖企業物流服務的內容一、連鎖企業物流的基本服務
第二節 連鎖企業物流服務的內容二、連鎖企業物流的增值服務
第二節 連鎖企業物流服務的內容三、連鎖企業物流的零缺陷服務
第三節 連鎖企業物流服務戰略
二、根據顧客與商品的類別設定物流服務戰略
三、根據商品的生命周期設定物流服務戰略
案例6-1 上海友誼集團為客戶提供的個性化物流服務
第四方物流谘詢增值服務
補充：物流服務成功的關鍵因素：
3個補充案例（見服務）
小資料：7-eleven便利店永不打烊的街角風景和顧客貼身保姆
..............................