店長十大素質與能力講義(PPT 84頁)

一、店長在連鎖體係中的重要意義
二、店長的工作職責
三、店長的職業素養
四、店長的勝任力
五、店長的角色
六、店長的績效考核
（一）現代渠道正在成為中國流通市場的主流
中國地圖（華潤版圖）
2009年預計全球GDP增長放緩,
但中國仍保持較高的增長率(約8.7%)
“消費”仍然是拉動中國GDP增長的主要因素之一
現代渠道發展成為最重要的零售消費渠道
其中超市和便利店拉動現代渠道發展
目標客戶的細分導致多業態發展
內資外資企業不斷加速滲透，零售市場競爭加劇
重新認識：連鎖的定義與理解
連鎖的定義與理解
連鎖零售的特點
連鎖企業最需要什麼？
最缺的是什麼？
阻礙連鎖企業發展的關鍵因素是什麼？
二、店長的工作職責：
總之：十六個字：
店長工作職責具體化：
A.對商店的經營結果負責
B.對商店的資產負責
C.對商店的利益和名譽負責
D.對顧客負責
E.對員工負責
F.對社會負責
三、職業素質——
店長應該具備的職業素質
四、勝任力——
店長需要具備怎樣的能力
4.1領導力
4.2溝通、交流和協調的能力①
4.2溝通、交流和協調的能力②
4.2溝通③
4.2溝通④
溝通的重點：
明確目的與采取正確的表達方式
討論：
4.3學習的能力
自測題
第九屆中國連鎖業會議
4.4教練、培訓和培養團隊的能力
負責提供給員工必要的培訓和正規的管理
教練、培訓和培養團隊的能力
4.5觀察能力
4.6問題管理能力
2、善於總結事物的規律
3、突破思維的框框
3g-1、分清輕重緩急-優先矩陣
3g-2分清輕重緩急-重要和緊急的關係
3g-3分清輕重緩急-解決之道b
請識別下列事項分別屬於哪一類事項？
4.7時間管理技能
4.8組織能力（田忌賽馬）
4.9決策能力（審批報告）
店長決策五問
4.10群體影響力——
店長應該如何發揮作用
4.10群體影響力
4.10玻璃房子的概念
4.10懂得選擇影響的方式
4.10開什麼樣的會
六、門店店長的考核
KPI店長年度考核報告
關於績考的最終目的
課程小結
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