某房務部標準作業流程概述(DOC 96頁)

壹、客房清潔作業政策P07~P07
貳、標準作業流程P08~P59
HK-01值勤前的準備工作標準作業流程P08~P09
01.1交接班P08~P08
01.2值勤前的準備工作P09~P09
HK-02查空房標準作業流程P10~P10
HK-03客房服務區域的清理及維護標準作業流程P11~P11
HK-04清理客房的步驟標準作業流程P12~P23
04.1清理客房前的準備工作P12~P12
04.2如何觀察客房動靜（敲門禮節）P13~P14
04.3清理客房P15~P23
04.3-1清理客房垃圾P16~P16
04.3-2做床P17~P17
04.3-3清洗浴室P18~P19
04.3-4擦拭傢俱P20~P20
04.3-5補充客房內陳設的備品及用品P21~P21
04.3-6地毯吸塵P22~P22
04.3-7填寫「房間狀況報表」（RoomReport）P23~P23
HK-05備品車、工作室、工作車的整理及備品之補充標準作業流程P24~P25
HK-06退房客房及V.I.P.客房之注意事項P26~P27
06.1退房客房注意事項P26~P26
06.2V.I.P.客房注意事項P27~P27
HK-07客房冰箱飲料（MiniBar）標準作業流程P28~P29
HK-08分派報紙標準作業流程P30~P31
HK-09物品報銷作業標準作業流程P32~P33
09.1物品遺失或破損P32~P32
項目頁次
09.2布品類破損或嚴重染色P33~P33
HK-10失物招領(Lost&Found)作業標準作業流程P34~P36
HK-11擦鞋服務標準作業流程P37~P38
HK-12房客借用物品處理及內部財產借用處理標準作業流程P39~P40
12.1房客借用物品P39~P39
12.2內部財產借用P40~P40
HK-13報修處理標準作業流程P41~P42
HK-15代請保姆工作標準作業流程圖P45~P45
HK-17客房主鑰匙(MasterKey)與對講機的處理標準作業流程P47~P47
HK-18客房的檢查標準作業流程P48~P48
HK-19複查房間的檢查表標準作業流程P49~P49
HK-20客房保養標準作業流程P50~P50
HK-21客衣外送洗、燙服務標準作業流程P51~P53
21.1客衣收取、檢查及登記P51~P52
21.2房務員驗收及送入客房P53~P53
HK-22客衣寄存處理標準作業流程P54~P55
HK-23客人洗衣損壞賠償處理標準作業流程P56~P56
HK-24報廢布品處理標準作業流程P57~P57
HK-25布品的控製及補充標準作業流程P58~P58
參、標準作業程序說明P59~P99
HK-01值勤前的準備工作及標準作業程序P59~P59
01.1交接班P59~P59
01.2執勤前準備工作P59~P59
HK-02查空房標準作業程序P60~P60
HK-03客房公共區域的清理及維護標準作業程序P61~P62
03.1樓層走廊公共區域的清理及維護P61~P61
03.2地毯清理及維護P62~P62
03.3其他搬運工作P62~P62
HK-04清理客房標準作業程序P63~P71
04.1清理客房前的準備工作P63~P63
04.2如何觀察客房動靜（敲門禮節）P63~P63
04.3清理客房P64~P71
04.3-1清理客房垃圾P64~P64
04.3-2做床P64~P65
04.3-3清洗浴室P66~P67
04.3-4擦拭傢俱P68~P70
04.3-5補充客房內陳設的備品及用品P70~P70
04.3-6地毯吸塵P70~P70
04.3-7填寫「房間狀況報表」(RoomReport)P70~P71
HK-05布巾車、工作室、工作車的整理及備品之補充標準作業程序P72~P72
HK-06退房客房及V.I.P.客房之注意事項P73~P74
06.1退房客房注意事項P73~P73
06.2V.I.P.客房注意事項P74~P74
HK-07客房冰箱飲料（MiniBar）標準作業程序P75~P76
HK-08分派報紙標準作業程序P77~P77
HK-09物品報銷作業標準作業程序P78~P78
09.1物品遺失或破損P78~P78
09.2布品類破損或嚴重染色P78~P78
HK-10失物招領(Lost&Found)作業標準作業程序P79~P79
10.1失物招領(Lost&Found)作業程序P79~P79
10.2失物招領(Lost&Found)登記及電腦作業P79~P79
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