品牌形象維護講義(PPT 107頁)

第七章品牌形象維護
7.1品牌危機管理
品牌危機的含義
海恩法則
蝴蝶效應
危機發生的一般規則
為什麼會發生危機
品牌危機的形成因素
品牌危機的特征
危機是不可避免、不會消亡
品牌危機的防範與準備
如何建立危機預警體係的程序
由誰建立、改進和維護危機預警體係
建立日常危機處理機製
品牌危機反應
品牌危機處理的一般措施
百事可樂注射器針頭事件
危機處理的原則
大白兔甲醛事件
恢複與重建
第三節實現基業長青
品牌形象維護的措施
7.3.2實現企業及品牌的基業長青
（一）品牌定位的修正
萬寶路品牌定位的修正
失敗分析
（二）產品更新換代
汰漬曆程
汰漬產品係列
（三）管理創新
大船結構
（四）品牌延伸
案例：海爾品牌延伸的成敗
海爾在個人電腦業務的品牌失敗延伸
（五）品牌國際化
（六）走向名牌
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