某公司營運管理手冊(DOC 140頁)

第一篇企業文化篇
1.企業文化內涵
2.企業遠景目標
3.品牌理念
第二篇產品篇
1.產品設計理念
2.產品組合原則
3.基礎產品知識
（1）鞋類產品知識
（2）服裝產品知識
（3）配件產品知識
第三篇物流管理篇
1.店鋪級別設計指引
2.單店訂貨流程指引
3.分公司訂貨流程指引
4.貨品配貨流程指引
5.貨品發運流程指引
6.貨品轉運流程指引
7.貨品退貨流程指引
8.退殘操作流程指引
（1）鞋類產品退殘標準
（2）服裝產品退殘標準
（3）配件產品退殘標準
9.貨品管理指引
第四篇拓展篇
1.拓展理念
2.特許經營計劃
3.店鋪拓展（整改）流程指引
4.新店開業工作通告
5.特許加盟申請表
6.商圈調查指引
7.開業應收款項指引
第五篇開業篇
1.開業流程
2.開業通告
3.各部門開業協助指引
4.店鋪鋪場程序
5.開鋪文具配備指引
6.開鋪物料指引
7.店鋪日常表格指引
第七篇終端營運管理篇
1.總公司營銷中心架構說明
2.營銷中心各部門職能說明
3.分公司架構設置指引
4.分公司各部門職能說明
5.銷售目標設定（分解）指引
6.店鋪架構設計指引
7.店鋪人事管理指引
（1）區長角色定義與職能
（2）店長角色定義與職能
（3）收款員角色定義與職能
（4）資深店員角色定義與職
（5）銷售人員角色定義與職能
8.分公司招聘流程指引
9.終端各職別員工招聘標準
10.營運管理評核係統指引
（1）店長評核
（2）收款員評核
（3）銷售人員評核
（4）店鋪服務評核
11.銷售管理指引
（1）銷售日報表填寫規範
（2）銷售日報表版式
（3）銷售周報表填寫規範
（4）銷售周報表版式
12.盤點規範和流程指引
13.終端18新利网址多少 指引
（1）銷售小票領用、保管規範指引
（2）發票領用、管理規範指引
（3）營業款項和店鋪備用金管理指引
（4）店鋪賬本管理指引
14.會議實務
15.店鋪檔案管理指引
16.營業運作管理標準
第八篇服務管理篇
1.服務循環
2.服務標準
第九篇信息管理篇
1.終端信息管理內容
2.信息管理流程指引
..............................