現代交際禮儀(PPT 181頁)

現代交際禮儀
課程安排
學習現代交際禮儀的目的：
【問題】： 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？
導論：禮儀的起源、概念、特征和主要功能
（續）
二、禮儀的形成原因
三、交際禮儀的含義與特點
四、禮儀的主要功能
五、交際禮儀的基本原則
六、現代人際交往的一般慣例
七、禮儀的適用性和主要原因
【小結】1：
【小結】2：
【小結】3：
思考題：
第一部分 個人形象篇
一、儀表形象
（二）儀表美
2、注重儀表美的意義。（P17）
二、服飾禮儀
（二）著裝的一般技巧和要求（P19）
（三）選擇得體的服裝款式
(四)西裝的著裝要求
2.西裝的穿著要求
(五)女士的著裝要求
2. 女士的著裝應注意：
（2）女士的鞋、襪與服裝要協調
（3）飾物、手提包、挎包
三、儀容禮儀
（一）化妝的禮節
（二）化妝的原則
（三）化妝的一般技巧（四）職業發型要求
四、儀態禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、微笑
微笑的魅力
5、目光
那是你的眼神：善良溫柔又美麗
6、手勢動作
女士上車、下車應注意的：
第二部分 日常交際禮儀
一、自我介紹
二、介紹他人
介紹時其它注意事項：
三、稱呼
四、致 意（P39）
致意的禮節（P40）
五、握手禮（P37--38）
六、名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
如何接拿名片？
外行的表現
日常交際場合見麵禮儀訓練：
七、電話禮儀
1. 關於接聽電話
續：關於接聽電話的禮儀
2. 關於打電話的禮儀
續：打電話的禮儀
如何對待抱怨或投訴電話？
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前應注意：
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
續：
6、見到拜訪對象
7、會 談
8、告 辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
續：接待臨時訪客
十、位次禮儀
位次禮儀內容：
1.會客的位次
當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。
並列式
居中式
主席式
自由式
合影的位次
國內合影的排位
涉外合影的排位
會議的位次
小型會議
麵門設座
依景設座
自由擇座
大型會議
主席台排座
其一，主席團排座
其二，主持人坐席
其三，發言者席位
群眾席排座
按單位就座
二是以麵對主席台為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。
談判禮儀
雙邊談判
橫桌式
豎桌式
多邊談判
簽字的位次
相對式
乘車的位次
司機
轎車的類型
轎車上座次的安全係數
轎車上嘉賓的本人意願
宴會的位次
桌次的安排
以遠為上
居中為上
席次的安排
禮品饋贈禮儀
目的：
強調禮品選擇的“對象化”，主要應體現在以下三點：
選擇禮品不應忽視的禁忌有四類：
二、禮品的“含金量”。
在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：
禮品的贈送
贈送的時機
贈送的地點
贈送的方法
禮品的接受
十、餐飲禮儀
1、奉茶或咖啡的禮儀
續
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、西餐的基本禮儀
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
乘火車時的座位次序
如何共乘電梯？
辦公室禮儀
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