醫院危機管理與媒體應對課件(PPT 82頁)

1、什麼是危機？
2、什麼是危機管理？
3、如何進行醫院的危機管理？
危機管理中的媒體應對
醫院危機管理與媒體應對
今天，我們將分享：
9.11事件的發生是偶然還是必然？
9.11--不該發生的意外
一、什麼是危機？
頭腦風暴一下：醫院有哪些危機？
醫院危機的分類
舉例：醫院危機的成因
醫院風險的特點
案例：中年婦女砍殺醫生
問題：泰坦尼克號應該如何麵對冰川？
一、什麼是危機管理？
相關概念
危機的生命周期
危機管理不同階段的處理要點
潛伏期——預備
爆發期——縮減
問題：這是隔離危機嗎？
處理期——反應
患者家屬對策
媒體的特點
什麼是新聞？
新聞界到底是朋友還是敵人？
不是敵人，那是什麼人？
中外記者現場采訪的模式：
這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代！
與記者打交道時，我們這樣做：
與記者打交道時，我們要注意：
危機處理的關鍵字：
解決期——恢複
今天，我們分享了：
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