物流係統評價課件(PPT 65頁)

第十章 物流係統評價
§1 物流係統評價概述
定義與原則
評價的步驟
§2 評價指標體係的確定
成為評價指標的必要條件
評價指標的標準化處理
評價指標
多指標評價決策問題的構成
定量指標的標準化處理
定性模糊指標的量化處理
評價指標標準化處理舉例
§3 物流係統評價方法及應用
§3.1 線性加權和法
基本思路
舉例
評價指標權重的確定方法
逐對比較法
古林法
相對比較法
專家法
二項係數加權法
教材案例解析p340
§3.2 層次分析法（AHP）
層次分析法
問題舉例
層次分析法的步驟
確定各層次互相比較的方法
標度
問題
一致性檢驗方法
最大特征根求法
續例
方案層針對準則層的比較矩陣
續例：最終計算
AHP習題
§3.3 物流企業顧客滿意度指數測評
顧客滿意度
顧客滿意度指數
物流企業顧客滿意度指數模型
顧客對物流服務質量的感知
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