物流營銷管理教材(PPT 41頁)

第三單元 物流營銷管理
綜合知識模塊一物流營銷信息調研與管理
能力知識點1 物流營銷信息係統一、物流營銷信息的含義、特點與類型
二、物流營銷信息係統
能力知識點2 物流營銷信息的調研與管理一、物流營銷信息調研的內容
二、物流營銷信息調研的步驟
三、物流營銷信息調研的方法
四、撰寫市場調研報告
綜合知識模塊二物流客戶服務與關係管理
能力知識點1 物流客戶服務概述 一、物流客戶服務的含義
二、物流客戶服務的特點
三、物流客戶服務水平的確定
四、物流客戶服務的績效評價
能力知識點2 物流客戶關係管理一、物流客戶關係管理的含義
二、物流客戶關係管理的意義
三、物流客戶關係管理的內容
四、物流客戶關係管理的基本準則
五、物流客戶關係管理的實施
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