平衡計分卡與戰略地圖(PPT 93頁)

企業使命
企業願景
企業戰略
企業使命、願景和戰略——總結與類比
調查研究：四種戰略執行障礙
什麼是戰略地圖
相互影響的目標圖如下：
因果邏輯體現在兩方麵：
某連鎖機構的戰略地圖
戰略地圖說明
戰略地圖與平衡計分卡指標
因果關係驗證的方法之一：魚骨圖
因果關係驗證的方法之一：Granger
肯亞商店運用因果關係製定指標
戰略地圖描述了價值的創造過程
發展戰略
戰略與BSC表述行動的方式不同
使戰略成為具體的指標與行動，使整個組織統一於戰略
美孚石油北美區分銷暨煉油事業部
美孚石油的公司戰略
美孚NAM&R的戰略地圖
財務層麵
“提高生產力”的戰略主題
“提高經營收益”的戰略主題
財務層麵解決的重要問題
顧客層麵
顧客層麵的戰略目標
顧客層麵—是否需要細分市場
顧客層麵—差異化競爭方法
使顧客產生優良購買體驗的因素研究
顧客層麵—快速而友善的服務
顧客層麵—與經銷商的關係
顧客層麵測量指標
美孚NAM&R的戰略地圖：顧客層麵
內部流程層麵
內部業務流程層麵
美孚的戰略地圖：內部流程層麵
學習與成長層麵
美孚NAM&R的策略地圖：學習與成長層麵
美孚NAM&R的平衡計分卡
美孚平衡計分卡特點
平衡計分卡的設計方法
作業參考
戰略地圖
作業－－案例背景
作業要點
竹紙集團下屬企業的戰略地圖
案例中的幾個循環
BSC是按照什麼計劃來建立
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