主管必備技能概述(PPT 97頁)

主管必備技能
目標內容
一自我認知新任主管常犯的六個錯誤
二自我認知：主管需要問管理層的七個問題
三自我認知：了解上級對主管的十點要求
四自我認知：員工希望的主管
五主管的基礎工作
主管的基礎工作
六管理者需具備的素質
七管理者應該具備的素質
八管理者的綜合素質
第二單元：
一，識別文化
識別文化
二識別上級
2與同僚相處
3了解你的下屬
三不同類型的員工管理
如何管理年輕員工
如何管理有優越感的員工
如何管理有背景的員工
如何管理受困擾的員工
角色認知：職業主管是如何產生的？
作為下屬的四項職業準則
經理人角色的七大變化
2、高效會議
會議中11種消極行為
怎樣破壞一個會議?
會議進行的程序
會議正式進行時
會議成功的五大要素
如何避免“會而不議”
3、溝通技能
溝通從心開始！
有效溝通的基本步驟
工作關係的建立
注意溝通時的形象
溝通：
為什麼我們經常溝而不通？
溝而不通的原因
注意不良的表達方式
不良的表達方式
有效表達的注意點
傾聽
傾聽有哪些好處？
不傾聽的原因
傾聽的技巧：
與下屬溝通的藝術
4、指責和讚揚技巧
如何讚揚下屬？
5、授權
授權的原則
授權時應該注意的問題：
6、衝突管理技巧
衝突產生的原因：
掌握處理衝突的一些策略：
當你遇到以下的問題時，如何處理？
A、舊同事的刁難
B、吊兒郎當的“老油條”
C、不合作的“刺兒頭”
對刺兒頭的處理對策：
如何解決衝突？
7、學會激勵
探詢激勵之源
激勵四原則
激勵的五個策略
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