群體行為與組織管理課件(PPT 56頁)

第五章 群體行為與組織管理
二、 正式群體與非正式群體
三、 群體的功能
2、對成員行為的影響和改變
（二） 群體對組織的影響
四、非正式群體的管理
（二） 非正式群體的特點
（三） 非正式群體的影響
（四） 非正式群體的管理策略
第二節 群體內部的互動行為
2、高凝聚力群體的特點
（二）群體凝聚力的影響因素
（三） 群體凝聚力與生產效率的關係
群體凝聚力與生產效率的關係圖
實驗小結
四、群體士氣與生產率
（二）士氣高昂的特征
（三） 影響群體士氣的因素
（四）群體士氣與生產效率
第三節 人際溝通
二、人際溝通的功能
（二）增進了解
（三）協調關係
（四）轉變態度
（五）激勵行為
三、人際溝通的形式
（二）單向溝通與雙向溝通
（三）上向、下向及平行溝通
（四）口頭溝通，書麵溝通與非言語溝通
四、人際溝通的網絡
鏈式網絡
環式網絡
全渠道式溝通網絡
輪式溝通網絡
Y式溝通網絡
（二）非正式溝通網絡
1、單線式溝通
2、流言蜚語式溝通
3、偶然式溝通
4、焦聚式溝通
五、人際溝通的障礙與疏導
2、溝通主體的過濾作用
3、溝通雙方的差異
（二）障礙的疏導原則
（三）人際溝通的技巧
2、信息的有效領會與反饋
3、溝通情境的改善
組織行為學思考題
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