基於顧客的品牌資產概述(PPT 83頁)

2.1基於顧客的品牌資產
2.2創建強勢品牌：品牌知識理論基礎
2.3品牌資產的來源：品牌知識的內容和特征
2.4創建強勢品牌的四步曲：品牌生成路徑
2.5創造顧客價值：品牌與顧客關係
第2章基於顧客的品牌資產
2.1基於顧客的品牌資產(CBBE)
基於顧客的品牌資產3點內涵：
例子：
品牌資產的“橋梁”角色
2.2創建強勢品牌：品牌知識
2.3品牌資產的來源(0313-2)
品牌認知的優勢
加工可能性模型（ELM）
建立品牌認知
2.3品牌資產的來源
創造積極的品牌形象
GE的故事及啟示
GE的啟示
三類信息
個性是品牌的第一本質——差異比完美更重要，唯一比第一更重要
萬寶路香煙品牌形象的演變
失敗分析
“變性”成功，一路走紅
2.4創建品牌的四步曲
消費者普遍關心的品牌問題
品牌顯著度（brandsalience）
品類構造
品牌功效（performance）維度
品牌意象維度（BrandImagery）
品牌形象維度（BrandImagery）
品牌判斷（BrandJudgements）維度——顧客對品牌的個人喜好和評估
品牌感受（BrandFeelings）維度——顧客在感情上對品牌的反應
感受賀曼品牌
品牌感受
品牌共鳴（BrandResonance）維度——顧客與品牌建立的終極關係和認可水平，以及顧客感受到與品牌同步的程度
增加內容1：其他著名的品牌模型
增加內容2：品牌情感
品牌創建的原則
2.5創造顧客價值
公司以顧客為中心嗎?
顧客關係管理(CRM)
顧客資產
顧客資產和品牌資產的關係
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