跨部門溝通策略課件(PPT 90頁)

跨部門合作，往往存在以下現象：
跨部門溝通障礙的表現方式
同級溝通困難的原因之一——各自獨立
同級溝通困難的原因之二——沒有權力製約
同級溝通困難的原因之三——溝通手段有限
企業內耗九大怪
成功團隊的特征
第二部分
客觀的事實已經打上了主觀的烙印
客觀裏有主觀的意識
思維定勢對溝通的影響
溝通障礙之二心態問題
“我可以，你不行”模式
溝通障礙之三認知差異
溝通障礙之四缺乏技能
第三部分
溝通智慧五步法
第一招滿足需求法
第二招聯想說服法
第三招暗示引導法
第四招分析轉移法
第五招悲情傳遞法
常見誤區：推銷內容，而不是推銷利益
望：觀察的技巧
二聽（聞）
良好的聆聽
詢問方式
切：溝通不僅僅是滿足自己的要求，更重要是滿足對方的需求
第四部分
要點一信任與寬容
1正確理解同事關係——競爭者、合作者
部門之間的關係
內部客戶原則的要點
作為同級的中層經理的角色——競爭者、合作者
三無幹部——水平溝通沒有肺
常見的現象
矛盾衝突的來源
溝通的基本問題——心態
要點二溝通與認可
同級溝通的“四要四不要”
要點三理解與支持
溝通的基本原理——關心
溝通的基本要求——主動
要點四雙贏思維
第五部分
提升組織效能的基本原則
跨部門溝通要點
與其他部門主管溝通的建議
各司其職：支起門麵挺起腰
同舟共濟：把寶押進一個籃子裏
及時溝通：別讓分歧拖下去
互相支持：幫忙時要顯得慷慨些
寬以待人：胸中裝有丘壑
委曲求全：別以為自己高人一頭
減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩
粗中有細：宏觀調控，微觀搞活
總結：溝通要懂得八大人性
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