中層管理幹部技能訓練課件(PPT 155頁)

A.管理者技能需求
B.管理者角色認知
C.溝通技能
D.時間管理
E.領導力
F.團隊組建技能
G.執行力
H.如何培養下屬
I. 目標管理
J. 績效評估
K.問題係統解決方法
中層管理幹部技能訓練
第一章管理者的角色認知
WHO-誰是信息接受者
WHERE-何處發送信息
WHY-為什麼要發信息
有效接收信息之關鍵技巧
聆聽原則
有效聆聽的四個步驟
主動傾聽的四種方式
聆聽的五個層麵
積極聆聽技巧
有效反饋
有效提問
開放式問題
有效的肢體語言
溝通中的五種態度
合作態度的表現
肢體語言
人際風格與溝通技巧
人際風格的四大分類
分析型人的特征關鍵詞
與分析型人的溝通技巧
控製型人的特征關鍵詞
與控製型人溝通技巧
推銷型人的特征關鍵詞
與推銷型人溝通技巧
支持型人的特征關鍵詞
與支持型人溝通技巧
忠告
自我溝通
自我認識
自我概念
性別與自我概念
自我概念與感知
改進自我概念
情緒
情緒的自我表達
情緒的自我控製
如何擁有好心情
挫折是必然的
造成挫折的原因
如何麵對挫折
增強對挫折的免疫能力
自我激勵
電話溝通
撥打電話程序
接聽電話程序
注意點
轉接電話注意點
有效籌劃和召開會議
一個組織要不要開會？
會議的作用
會議的成本
會議的收益
會議的必要性
會議的實質和原則
會議的分類
會議的準備
會議的目的
會議的計劃（議程）
會議與會者
把握會議進程
頭腦風暴型會議的程序
掌控會場紀律
領導與協調技能
引導會議走向尾聲
會議跟蹤
會議的評價與改善
章節結構
三、如何正確理解時間管理
四代時間管理概念
第二講目標&計劃
二、時間管理四象限”定律
第六講學習的時間管理
第七講生活的時間管理
第四章提升領導力
領導藝術和領導科學的辨證關係
案例討論
新時代領導的素質要求
第一單元
信任與授權
授權是最重要的管理工作之一
美國管理學家杜拉克對授權提出的10個授權基本要領
十、把握授權的最佳時機
十一.授權者應該做什麼
十二、授權者不應該做的事情
第二單元有效激勵
激勵的原理圖
激勵的類型
案例
過程型激勵
修正型激勵
普通職員的激勵
管理人員的激勵
經營者的激勵
群體的激勵
激勵運用的注意事項
讚美與批評
批評的藝術
第五章團隊建設
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