質量管理哲學講義(PPT 94頁)

質量管理哲學
內容:
研討的目的
質量改進過程
管理層的決心
2.管理者的新挑戰
組織為什麼會存在
焦點
如何滿足需要
為什麼不能滿足需要
傳統的組織麵對的問題
阻礙成功的“迷宮”
質量戰略:領導的挑戰
3. 質量的定義
討論
傳統的質量管理的觀念
質量人的使命
3.小結
4.產生質量的係統
質量是怎樣產生的
溝通要求
溝通要求的技巧
管理者的角色
領導法則The Absolutes of Leadership
檢驗：告知已發生的事情
預防：使某些事不發生
對預防加以規劃
預防：改進工作過程
預防措施的四個階段
4.產生質量的係統小結
5.質量的工作準則
差不多先生
傳統的工作標準
“差不多就行”
允許差錯
零缺陷的工作準則
零缺陷的工作標準
零缺陷的工作標準
零缺陷---個人決心
零缺陷政策舉例
5.零缺陷工作準則小結
6.衡量質量
如何衡量
衡量作業表
總營業成本
其他費用
POC的定義
POC的要素
計算不符合要求的代價
PONC的定義
PONC的要素
PONC的計算方法
會計法
薪資法
勞務/資源量法
單價法
理想偏差法
行動
考慮
建立PONC報告製度
PONC數據的用途
實例A
實例B
實例C
6.衡量質量小結
練習
10.質量改進過程管理
創建質量文化:四個階段
創建質量文化導綱
創建質量文化：三條“紅線”
創建質量文化：“六大步”
十四個質量改進的步驟
11.總結
21世紀的質量管理哲學
質量管理的四項基本原則
什麼是工作哲學？
可信賴的組織
質量文化產生的具體表現
問題
念奴嬌
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