零缺陷管理培訓教材(PPT 97頁)

第一章 零缺陷管理的基本理念….3-18
第二章 零缺陷管理操作方法…. 19-90
第三章 零缺陷管理的基本法則..91-97
一、金融危機對製造業的衝擊與機會
二、可持續發展的企業必定是能持續為客戶創造價值的企業，從客戶滿意到可持續的滿意到成為忠誠的客戶
三、客戶概念的拓展，從外部顧客到內部顧客，企業經營理念發生質的提升，員工觀念發生質的改變(外部顧客與內部顧客的概念)
四、認識什麼是有價值的工作
五、企業管理已進入精準、精細、精速化階段
六、培訓的目的、效果如何體現，如何成為新時代下的學習型員工
第二章、零缺陷操作方法
如何使用過程模式
1 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一種過程。
2 確定過程的分析範圍。為了達到分析的目的，這個範圍界定出工作過程的起始及終結活動。
3 確定工作過程中所期望的輸出。
4 確定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。
5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。
6 確定輸入，即程序中的原材料是什麼。輸入是完成工作程序的必需品。
7 列出每一輸入的供應者。
8 決定輸入要求是什麼。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。
練習：
A 在簡單確定過你的使用者及供應者之後，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什麼？
B 選擇一個需要質量改進的工作過程
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