醫院流程優化管理課件(PPT 40頁)

醫院流程優化管理
五、醫院服務流程優化
1.醫院服務範疇
醫院服務屬性
醫院服務標準
醫院服務特點
醫院服務關鍵：第一接觸
醫院服務關鍵時刻模型
醫院特殊的關鍵時刻
醫院服務價值鏈構成要素
醫院服務補救
醫院服務的發展
2.醫院服務流程及改進
醫院服務流程的特點
醫院服務流程基礎：服務機遇
醫院服務機遇模型
服務機遇
一般病人在醫院就診時的服務機遇過程
六、醫院工作流程優化
1.醫院工作流程
醫院工作流程結構
醫院工作流程特點
案例：醫院工作總流程設計
醫院工作總流程圖
案例：醫院工作體係過程分析
醫院醫療服務工作體係過程圖
2.醫院工作流程改進
醫院工作流程改進內容
案例：醫院常用流程圖格式1
案例：醫院常用的流程圖格式2
七、醫院診療流程優化
1.醫院診療流程
2.醫院診療流程改進
八、醫院臨床路徑管理
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