醫院的流程管理與ISO9000(PPT 600頁)

1 醫院的現狀及麵臨的主要問題
2 流程管理與有效的醫院管理模式
3 醫院的價值鏈與贏利模式
4 ISO9000特點與關鍵成功因素
主要內容
醫院的現狀
問題的根源
組織營運最關鍵的三要素-人 流程 產品
卓越的管理應確保人、流程與資源管理的一體化
組織運作模型-以流程為中心的管理模型
組織運作與需求
醫院最需要關注的什麼?
問題的解決
流程管理
流程管理能夠帶給我們什麼？
舉例：醫院診療流程
流程的十二要素
流程績效的衡量
舉例：檢查流程（ 醫院）
顧客希望的績效
舉例：檢查流程（顧客 ）
醫院的流程管理體係如何？
案例分析
流程的分類
醫院的關鍵流程是什麼？
如何設計流程管理體係
以顧客為關注焦點
顧客到醫院看病最關注的是
舉例：醫院診療流程（顧客/醫院）
住院護理流程
入院接待流程
醫院的業務流程再造
再造的好處
業務流程改進/再造八步驟
醫院的價值鏈與贏利模式
用價值樹的方式分解各個業務的價值體係
客戶服務流程
客戶服務
提高服務收入的途徑
客戶關係管理
ISO9000標準的特點
ISO9000關鍵成功因素
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