某公司IT服務差異化競爭戰略論文(PDF 52頁)

45 婁底服務站
46 湖南常德服務站
47 永州服務站
48 吉首服務站
49 南京服務站
4．1 服務管理
4．1．1服務隊伍建設和服務規範
4．1．2績效考核
4．1．3培習I
4．1．4客戶服務管理
4．1．5備件管理
4．1．6客戶信息管理
4．2 差異化策略下的服務產品成本控製
4．3 差異化實施中風險的規避
50 常州服務站
51 江蘇鎮江服務站
52 無錫服務站
53 揚州服務站
54 合肥服務站
55 安慶服務站
56 蕪湖服務站
57 蚌埠服務站
58 浙江溫州服務站
59 上海上海服務站
表2．1競爭策略和五種競爭力量的關係
表2．2主要競爭對手TD公司的市場定位和競爭策略分析
表2．3主要競爭對手YH公司的市場定位和競爭策略分析
表3．1 LXD SWOT分析
表4．10客戶滿意度調查表
表4．1l滿意度調查結果及分析(以06年下半年度客戶調查結果統計為例)
表4．1服務工程師績效考核標準(摘自LXDATM服務部績效考核方案)
表4．2 2008年度培訓計劃
表4．3對故障的級別定義
表4．4內部RMA申請表
表4．5 RMA驗貨單
表4．6備件使用申請表
表4．7備件借用記錄
表4．8和表4．9。
表4．8服務事件客戶滿意度調查樣表
表4．9服務事件客戶滿意度調查清單
表511反饋(投訴)意見處理記錄
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