終端運營管理手冊(PDF 64頁)

第一章 公司&品牌簡介
一、公司簡介………3
二、品牌簡介………3
三、企業文化………5
四、企業願景............... ..............5
第二章 13579工程
一、13579工程的概念……….6
二、13579的含義….6
三、13579工程的組成……….6
四、13579與13573的區分….7
五、13579、13573終端店鋪推行與落實8
第三章 人員管理
一、組織架構……….9
二、崗位職責……….9
三、職業規劃……….11
四、學習培訓……….12
五、店長應知應會….13
六、儀容儀表……….14
七、入離職的管理….15
八、人員傳幫帶---小師傅製度.16
第四章 商品管理
一、商品基礎知識….20
二、商品日常管理….24
第五章 VIP管理
一、VIP重要性…….31
二、VIP管理細則….31
三、VIP基礎建設….33
四、VIP維護與短信模板…….36
五、店鋪每日VIP銷售管理流程………37
第六章 店鋪形象管理
一、空間布局………39
二、商品陳列………40
三、陳列照片拍攝…44
第七章 服務標準規範
一、顧客服務守則…47
二、服務場景模擬…48
三、客戶處理………49
第八章 店務管理
一、店鋪日常工作流程………51
二、退換貨處理……52
三、日常賬務及報表管理……53
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