某公司營運管理手冊(PDF 92頁)

（1） 準入製的管理
（1）10 月－２月底銷售旺季，分析時間為３月份進行，以２月２５日關帳數據為準
（1）VI（導視）係統統一運用規範（另附）
（1）業務部招商人員負責實施招商洽談與合同簽定工作
（1）業務部負責商戶的管理工作
（1）業務部負責撤場手續辦理
（1）業務部負責彙總分析
（1）業態比例
（1）業態符合項目的整體定位與經營調整方案
（1）促銷信息收集準確及時
（1）元旦節、五一節、國慶節、春節及平時周未
（1）準入製管理
（1）賣場形象效果管理規定
（1）商場賣場布置的含義：
（1）商戶完善欠費
（1）商戶的租金、物管費與水電費單最好一並發放，減少重複發單與催費
（1）商戶轉租由業務部樓層人員具體負責
（1）客戶滿意度
（1）客戶滿意度，由業務部彙總分析
（1）差異分析：明確自身市場占有率優劣勢
（1）廣告製做效果圖審核權限
（1）當前數的分析
（1）目的：為實施商場統一管理，規範商場商戶的商品管理及人員管理。
（1）目的：為統一購物中心的形像，明確商戶的促銷方案。
（1）目的：為維護公司的利益，讓商戶的起訴事件盡可能的平穩解決
（1）目的：為維護嘉福國際的整體形像，商戶的營銷管理要求合理化、合法化
（1）目的：為規範各商戶進場前資質審查，便於合同簽定符合公司的定位要求
（1）目的：了解商戶的經營能力，保證商鋪的穩定價值;
（1）目的：加強商戶費用收取管理，保證資金安全。
（1）目的：塑造商場品牌形象
（1）目的：承租方合同到期時，為明確商戶撤場時的雙方的義務，使商戶撤場
（1）目的：提倡合理有效競爭，有助於建立一種透明的、公平的、讓消費者放
（1）目的：明確商戶報修流程和有關製度
（1）目的：統一宣傳口徑，避免媒體誤傳
（1）目的：規範臨時場租的活動，保證公司的利益又保證購物廣場的形像
（1）目的：規範商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
（1）目的：規範承租戶在合同期內變更經營業態的經營行為，有效的控製承租
（1）目的：規範承租戶在經營過程中因經營不善而發生的轉租行為，確保轉租
（1）目的：規範項目合同到期後的合同續簽的工作，確保合同續租工作正常開
（1）目的：讓推廣活動更具針對性和有效性2、對推廣資產進行規範管理
（1）目的：通過對商戶經營渠道了解，掌握商戶的經營實力與競爭能力，以確
（1）目的：項目開業能順利、安全，顧客滿意度較高的商業項目
（1）目的：項目開發期間營運工作重點在完善組織架構、製度規範、工作流程
（1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放
（1）符合公司業態定位標準及項目部經營調整指導思想
（1）策劃全體人員負責商場的整體形象管理
（1）簽合同注意事項
（1）購物中心花車
（1）進出人數統計
（1）項目部促銷活動由策劃人員負責擬定,項目部審核後報公司審批後實施
（1）項目部策劃人員負責招商，並負責費用的收取
（2）3 月－5 月底，分析時間為6 月份進行，以5 月25 日關帳數據為準
（2）與上期比較分析
（2）業務部負責所用費用收取工作
（2）促銷活動物資采購由行政中心負責，項目行政與財務參與監督使用
（2）保安負責具體的人流統計
（2）內部員工滿意度調查表
（2）出人數的年齡段統計
（2）賣場形象效果維護管理規定
（2）賣場形象管理辦法（附表1）
（2）員工滿意度，由綜合部彙總分析
（2）品牌商戶
（2）品牌要符合樓層經營調整區域
（2）商品質量的監督
（2）商場賣場布置（軟布置）工作標準：
（2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業務人員配合實施
（2）商戶自已的花車
（2）工作關注的重點
（2）廣告牌安裝管理
（2）擺放有序
（2）撒場前的要求
（2）整潔、美觀、完整、協調
（2）檢查責任人：策劃人員
（2）每天賣場巡查次數不能少於兩次，發現問題並提出整改意見，落實責任。
（2）流程
（2）流程/規定
（2）燈箱廣告安裝管理
（2）目標市場確定：消費者與投資者的目標對象
（2）符合公司審核同意的租金價格體係標準
（2）管理責任人：
（2）綜合部負責協助業務部的商戶管理工作
（2）綜合部負責商鋪內工程物業配套需求的解釋工作
（2）綜合部負責退場商鋪設施設備的檢查及收鋪工作
（2）職責：
（2）設施設備完好
（2）財務負責每月應收租金、物管費、水電費的核對及對欠費租戶的數據核實，由業務部負責人
（2）適應範圍：公司各個項目所有欠費商戶的起訴管理
（2）適應範圍：在營商戶及需求的潛在商戶
（2）適應範圍：在營商戶和潛在需求的商戶
（2）適應範圍：在營的商戶及潛在需求商戶
（2）適應範圍：購物中心在營各個項目
（2）適用範圍
（2）適用範圍：
（2）適用範圍：主要針對購物廣場和各個小商鋪
（2）適用範圍：協信購物中心各個項目的商戶合同續租
（2）適用範圍：協信購物中心的各個項目商戶的商鋪轉租
（2）適用範圍：商業項目的開發前期
（2）適用範圍：嘉福國際
（2）適用範圍：租金、物管費、水電費、車庫收入等一切款項的收取。
（2）適用範圍：購物中心各個項目商戶經營業態的變更
（2）適用範圍：購物中心各個項目商戶進場
（2）適用範圍：購物中心各個項目的商戶撤場工作
（2）適用範圍：購物中心各個項目部
（2）適用範圍：適用於購物中心內部合同總額大於10000 元經濟合同，包括采
（2）適用範圍：項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。
（2）適用範圍：項目的開業期間
（2）食品衛生管理
（3）6 月－9 月底銷售淡季，分析時間為10 月份進行，以9 月25 日關帳數據為準
（3）與去年同期比較分析
（3）業種要與樓層區域業種相符
（3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施
（3）各區有違反賣場形象管理規定的情況出現，須在24 小時內督促整改並檢查整改結果，對達
（3）合理合法
（3）後期經營調整方案
（3）商品陳列
（3）在公司審批同意的合同審批表
（3）安全、規範、合理、合法
（3）巡查次數：每天至少一次
（3）工作關注重點
（3）工作重點
（3）開發公司，原建設施工單位，供貨商，整改施工單位與管理公司合作原
（3）總台人員負責保安人流統計督導
（3）招商人員負責退場商鋪管理
（3）招投標管理機構及職責
（3）持續經營
（3）推廣耗材采購市場價格標準（附表2）
（3）柱麵廣告張貼管理
（3）標準
（3）治安秩序安全
（3）活動細案由策劃人員負責完成，並跟進完成
（3）流程：
（3）程序要點
（3）程序要點：
（3）職責：
（3）花車用電管理
（3）要求
（3）要求：
（3）說明：
（3）說明：本辦法對交房管理流程、交房臨時組織機構職責，保障措施，突發
（3）說明：本辦法對接管驗收流程流程、接管驗收原則,組織機構職責，保障
（3）財務人員負責所用費用收取督導工作
（3）財務每月三十日定期傳遞次月的應收費用數據給業務部，業務部核實簽字確認後返財務，並
（3）進出人數男女統計
（3）適用範圍：包含但不限於項目客戶往來信函、裝修管理文件，租賃合同、
（4）1 月－12 月底，分析時間為1 月份進行，以12 月30 日關帳數據為準
（4）1 月－6 月底，分析時間為7 月份進行，以6 月30 日關帳數據為準
（4）交房工作組織及職責
（4）出場人數提袋人數統計：男、女、中、老、青統計
（4）占道規範
（4）各種入場費用繳清
（4）安全規範
（4）工作要求：
（4）招投標工作要求
（4）持續撤場或轉租
（4）接管驗收組織及職責
（4）推廣方案審批流程（附表3）
（4）整改施工單位管理細則：
（4）新的經營者實力符合公司經營定位
（4）欄杆廣告張貼管理
（4）每天巡查問題應做好記錄，每月進行統計分析
（4）水電費由綜合部抄表計量統計核算
（4）活動現場安全由天驕保安負責維護
（4）消防安全
（4）相關配套文件及培訓
（4）程序要點.
（4）程序要點：
（4）繳費通知書發放一周後商戶未能及時繳費，業務部應發放催費通知書（第一次）.
（4）花車經營管理
（4）裝修管理工作組織及職責
（5 日前）把本月內的整改計劃以工程進度橫道圖方式報至公司相關負責人審
（5）催費通知書發放一周後商戶未能及時繳費的，業務部發入滯納金催費通知書（按合同約定開
（5）前任商家在合同中的特殊約定及欠費
（5）及時有效
（5）商品的進出商場
（5）商戶店招安裝管理
（5）商戶經營規範分析
（5）培訓內容：
（5）招投標管理流程
（5）掌握經營者的經營理念
（5）接管驗收原則：
（5）推廣費用報銷流程（附表4）
（5）支持文件：
（5）施工單位作業人員的考核管理；管理公司負責對施工單位現場施工人員勞
（5）水電費通知書由業務部進行製單、發放、催收
（5）活動現場市政手續的申報由策劃人員負責申報
（5）物業交付依據：
（5）用電
（5）花車經營商品質量要求：
（6）停車場管理：優惠折扣確定，優惠票按月結算
（6）商戶商品陳列分析
（6）廣宣（標牌製作）驗收單（附表5）
（6）招投標檔案管理
（6）按合同約定滯交二十天的，發函可強製終止其經營，並開具滯納金，隻有在滯納金和租金交
（6）接管驗收依據和標準
（6）整改工程的統一安排；為了提高工程整改效率，我司工程人員將在每月初
（6）活動現場拍照由策劃主管指定專人，並負責整理彙總打包傳項目負責人備份
（6）相關配套文件及培訓
（6）租金物管費由業務部與財務部核對後，由業務部製單發放、催收
（6）花車經營形象管理
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