商務禮儀與職業形象概述(PPT 83頁)

第一章 禮儀概述
禮儀
禮儀的重要性
禮儀的職能
第二章 形態禮儀
約會
致意
握手
介紹
遞接名片
接待準備
親切迎客
熱忱待客
開關門五步曲
會談座位圖
談判座位圖
轎車座位圖
禮貌送客
站姿
交手，背手站姿圖
坐姿
垂直式坐姿圖
側坐姿圖
重疊式坐姿圖
交叉式坐姿圖
開關式坐姿圖
基本手勢
表情
眼神和微笑
修飾避人
女士優先
第三章 交談禮儀
交談態勢語
正式場合
稱呼中三忌
談話內容
常用的禮貌用語
用詞用語要文雅
言詞的溝通技巧（講話推銷等）
交談中的藝術
第四章 服飾禮儀
TPO著裝原則
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