有效溝通與高效團隊建設課件(PPT 114頁)

有效溝通與高效團隊建設
有效溝通與協調
一、溝通與協調 重要性
組織中的兩個70%
二、積極傾聽
知道自己“有限”
團隊的四個發展階段
團隊精神與團隊建設
一、團隊形成期
一、共同願景（shared vision)
2、人員構成
（1）人員數量
（2）角色認知
（3）合理搭配
麥克利蘭的成就需要理論
對待不同人才的策略
二　團隊激蕩期
1、相互信任
生活遵守牛頓定律
對信任的最後幾句真言
衝突的原因
3、衝突處理
2、互相尊重
表達技巧：將“但是”換成“也”
最簡單有效的人際溝通要訣
傾聽過程中應該避免使用的言語
3、寬容他人
妥協如何在衝突的背景下產生？
“和”是事物存在與發展的條件
3 秒鍾節奏
職場衝突處理守則
突發事件的小程序
同情心
把握如何道歉的要點
當前服務中存在的主要問題
醫患溝通技巧“一、二、三、四、五、六”
預防為主的針對性溝通
交換對象溝通
集體溝通
書麵溝通
協調統一溝通
實物對照溝通
溝通是衝突管理的關鍵
四、團隊規範期
走出囚徒困境
製度是組織矛盾的最優解決方案
製度的確定性
個案正義與整體正義
製度的簡單智慧
製度是低成本的組織管理方法
四、團隊高績效期
1、團隊創新
雙循環學習模型
2、敬業精神
組織執行力存在的問題
做事的態度與報償
我們可以選擇態度
心態和命運的關係
敬業精神
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