銀行理財中心管理運營手冊(PPT 55頁)

第一部分 大堂經理的使命
第二部分 職業規劃與任職要求
第三部分 崗位職責和日常工作製度
第四部分 個人客戶統一視圖與市場定位
第五部分 優質客戶服務流程
第六部分 大堂經理工作規範
第七部分 大堂經理評價考核
講述內容
大堂經理的使命
職業規劃與任職要求---角色定位
職業規劃與任職要求---職業規劃
職業規劃與任職要求---業務學習與培訓
職業規劃與任職要求---任職要求
崗位職責與日常工作製度---崗位職責
崗位職責與日常工作製度---日常工作製度
個人客戶統一視圖與個人客戶市場定位
優質客戶服務流程
大堂經理工作規範---識別引導流程規範
大堂經理工作規範—識別引導流程
大堂經理工作規範—識別引導流程規範
大堂經理工作規範---業務處理流程規範
大堂經理工作規範---優質客戶銷戶處理規範
大堂經理工作規範---服務規範
優質客戶服務流程與工作規範
大堂經理評價考核體係
大堂經理評價考核
..............................