銀行IT服務管理事件管理流程概要設計(PPT 39頁)

XX銀行IT服務管理事件管理流程概要設計
文件控製記錄
報告內容
事件管理目標
事件管理基本概念
事件管理的範圍
事件管理指導原則
XX銀行事件管理的支持架構
事件管理角色定義
事件管理總體流程
步驟1：事件檢測與記錄
步驟1：事件檢測與記錄 —— 流程要點
步驟2：事件分類和初步支持
步驟2：事件分類和初步支持 —— 流程要點
步驟3：事件調查與診斷
步驟3：事件調查與診斷 —— 流程要點
步驟4：事件解決和恢複
步驟4：事件解決和恢複 —— 流程要點
步驟5：事件關閉
步驟5：事件關閉 —— 流程要點
事件管理狀態定義
事件分類政策
信息係統等級政策
事件影響度
事件優先級
目標時間政策
目標時間政策（續）
事件通知政策
事件重複政策
事件分級政策
事件分級政策 —— 要點
事件關閉政策
事件管理KPI
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