流程管理實用方法(PPT 58頁)

流程管理方法論
目錄
1.1 流程管理的價值
1.2 流程管理的目的
2. 流程Owner和流程管理部門
2.1 流程管理部門
2.2 流程Owner
3. 流程管理方法
3.1.1 係統調研流程現狀
3.1.2 流程診斷——識別關鍵短板流程
3.1.3 流程短板診斷
診斷領域1：流程體係
診斷領域2：流程導向
診斷領域3：流程設置
診斷領域4：流程控製
診斷領域5：組織架構
診斷領域6：IT支撐
診斷領域7：運營管理
3.2.1 流程優化原則
3.2.2 流程優化技巧
3.2.2.1 模板化及標準化
3.2.2.2 壓縮無效消耗
3.2.2.3 剔除非增值環節
3.2.2.4 端到端打通
案例：IBM信用公司融資申請流程
專題：端到端流程管理
組織的端到端
所有者的端到端
意識的端到端
管理原則的端到端
目標的端到端
會議的端到端
表格工具的端到端
資源的端到端
3.2.2.5 調整流程順序
3.2.2.6 信息化與自動化
案例：福特汽車公司采購付款流程
3.2.2.7 流程優化其他方法
3.2.3 審批流程的優化
3.2.4 優化流程中的無效活動——ESIA
案例：江蘇淮安國稅局“一窗式”流程改革
3.3 流程固化
3.3.1 落實流程剛性的八項關鍵舉措
3.3.2 流程固化
3.3.3 流程Owner
3.3.3.1 流程Owner的權力
3.3.3.2 誰適合做流程所有者
3.3.3.3 幫助流程所有者上崗
4.1 必備的基礎能力
4.2 必備的知識
4.3 必備的工作素質
附：個人近期閱讀書目推薦
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