流程管理方法論培訓課件(PPT 67頁)

流程管理是什麼？
為什麼要進行流程管理？
怎樣進行流程管理？
流程管理的總體思路
流程診斷
思路
方法工具
成果及價值
流程優化
流程固化
流程管理方法論培訓
綱要
目錄
什麼是流程
流程的組成要素和特點
什麼是流程管理（BPM）
外部環境：全業務運營使得公司管理亟需轉型，需以流程管理為抓手，實現“從市場要效益向管理要效益”轉變
從流程入手，是尋找和確定執行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入點
內部環境：分公司流程管理也三個方麵的能力亟待重點提升
首先，從流程標準化能力來看——流程標準化能力的欠缺，導致粗放式運營管理與麵向未來競爭能力不足
其次，從流程一體化能力來看——現有流程體係仍停留於職能導向，整體協同不足，無法滿足“一個內蒙移動”的需要
第三，從流程執行能力來看——流程無法真正落地，流程管理長效機製缺乏
目標：通過構建一體化流程體係，建立客戶導向的流程型組織，能夠提升公司執行力
總體框架思路：分為流程診斷、流程優化和流程固化三個階段
以eTom完整管理框架為基礎
以四大領域為視角，全方位審視現有流程體係
關鍵短板流程診斷：分為短板流程識別和關鍵短板流程篩選兩步驟
步驟1：短板流程識別有兩個原則
通過戰略匹配和客戶滿意兩個原則，識別出短板流程
步驟2：從兩個維度篩選關鍵短板流程
確定綜合評價規則，將步驟1識別的短板流程，統一納入篩選模型，在公司層麵統一考量
最終，確定公司當前麵臨的、至關重要的、最關鍵的短板流程
流程優化不僅要關注流程本身，更要關注流程外部環境及支撐係統
承接第一階段識別出的關鍵短板流程，從流程管理本身，以及流程運行的保障/支撐兩個層麵，確定流程優化方向
診斷領域1：流程體係
診斷領域2：流程導向
診斷領域3：流程設置
診斷領域4：流程控製
診斷領域5：組織架構
診斷領域6：IT支撐
診斷領域7：運營管理
經優化的流程，應通過標準化的流程手冊使優化效果得以顯現，並成為新流程的執行標準
流程手冊——流程說明
流程手冊——控製點說明
流程手冊——決策權限說明
彙總各部門優化後的流程手冊，形成分公司流程手冊
通過與職位、績效、IT等手段銜接，保障流程落地；建立相應的長效機製、一體化管理機製，提升執行力
職位管理、績效管理銜接是保障流程落地的重要手段
職位說明書應具備五大要素、並滿足準確性、實用性、完整性的原則要求
從流程角度切入，可以為三個模塊的完善提供有效輸入，增強職位說明書的完整性、實用性、準確性……
原職位說明書示例——以運行維護中心係統維護崗為例
由於分公司無法修改區公司統一下發執行的職位說明書，建議編製《職位與流程銜接手冊》
明確崗位對應的評價指標，能夠為績效計劃提供重要的輸入和參考，促進考核與實際工作相匹配，發揮績效的導向作用
編製績效指導手冊，明確崗位對應的評價指標，供個人績效計劃製定時參考
“具體指標”的確定1——區公司下發的《盟市分公司績效指標庫》是確定崗位工作職責對應的評價指標的主要依據
“具體指標”的確定2——重點關注流程中的控製點是否有相應的評價指標與之相對應
“具體指標”的確定3——對於無評價指標與之對應的流程控製點，根據評價指標篩選原則，新建評價指標
《績效指導手冊》經部門領導確認後，將成為指導員工合理製訂績效計劃、抓住工作重點
通過梳理流程是否與製度匹配、能否通過IT手段固化，對製度、IT係統進行修改完善，保障流程規範執行
依據通遼分公司流程管理辦法，來具體開展流程管理工作
閉環管理——從流程變更需求出現，到形成方案、試運行、調整、推廣、製度發布，最後進行流程體係維護的管理過程
跨部門流程管理流程——流程圖（1/3）
跨部門流程管理流程——流程圖（2/3）
跨部門流程管理流程——流程圖（3/3）
部門內流程管理流程——流程圖（1/3）
部門內流程管理流程——流程圖（2/3）
部門內流程管理流程——流程圖（3/3）
流程評估步驟
流程評估方法
流程評估流程文檔框架要求
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