流程管理培訓教材(PPT 137頁)

何謂流程？
為何流程需要管理？
流程種類
流程管理之目的
流程管理步驟
流程管理工具
流程再造
大綱
步入正題前　讓我們先做個小測驗
流程是什麼(1)
流程是什麼(2)
流程是什麼(3)
流程是什麼(4)
流程是什麼(5)
企業效率低下≠員工效率低下
流程改造的最佳時點
以客戶需求檢視工作價值
服務流程好壞　反饋在投訴
為什麼要做流程改造(1)－前人說的話
為什麼要做流程改造(2)－麵臨外部挑戰
哈爾濱要求再造就診流程
為什麼要做流程改造(3)－醫院內部失衡
為什麼要做流程改造(4)－增加競爭力
流程改善分析
醫療機構的流程分類
流程管理的目的
流程管理-九個步驟續
流程
為什麼要分析流程？
流程分析的目的
分析流程需注意事項
範例－分析吃角子老虎遊戲機
小結
基本介紹
流程的種類
單一步驟流程
多重步驟流程
接單生產流程
存貨生產流程
同步/異步流程
衡量流程績效
流程績效指針
5-5 流程分析範例─麵包製作作業
流程分析範例─麵包製作作業
流程分析範例─餐廳作業
流程分析範例─規劃公交車作業
降低流程產出時間
結論
等候理論
等候理論的結論
最短路徑
「流程改造」是什麼(1)
「流程改造」是什麼(2)
「流程改造」是什麼(3)
改造流程的四個具體作法
顧客導向的組織流程結構(1)
顧客導向的組織流程結構(2)
流程改造的方式
案例1
住院流程改造前
以PDCA來思考
住院流程改造後
流程改造的準備與步驟
流程改造前的準備
流程改造的五步驟　　　　　　
新流程改造五步驟
流程改造五步驟（續）
流程再造的指導原則
流程改造的方法學
流程再造實例個案
MRO采購流程再造前
MRO采購流程再造，使用e流程
跨組織流程再造
常見失敗的原因(1)
常見失敗的原因(2)
流程改造的原則
改變的最大挑戰來自於內部員工
流程改造帶給醫院更多可能
醫院功能設計
動線規劃
外部動線
內部動線
內部動線（續）
影響內部動線原因
空間規劃-入口及門廳
空間規劃-入口及門廳（續）
空間規劃-門診區
空間規劃-門診區（續）
空間規劃-檢查檢驗部門
空間規劃-檢查檢驗部門（續）
空間規劃-急診部門
空間規劃-急診部門（續）
空間規劃-手術室及恢複室
空間規劃-產房及嬰兒室
空間規劃-一般病房
空間規劃-一般病房(續)
空間規劃-加護病房
空間規劃-康複科
空間規劃-體檢中心
空間規劃-主要後勤單位
空間規劃-其他
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