導遊的組織技能課件(PPT 38頁)

第八章 導遊的組織技能
第九章 導遊的語言技能
第十章 導遊的個性化服務
第十一章 導遊的審美藝術
主要討論導遊的組織技能、語言技能、導遊的個性化服務和審美藝術等方麵的內容。
第一節 導遊員的吸引力和形象塑造
第二節 安排日程與組織活動的方法
第三節 團隊組織技巧
第四節 散客組織技巧
第五節 景點遊覽組織技巧
第三篇：技能篇
章節安排
第一節 導遊員的吸引力和形象塑造
二、導遊員良好形象的塑造
（一）導遊員的形象定位[1]
（一）導遊員的形象定位[2]
（二）導遊員的風格定位
（三）導遊員的角色定位
導遊的帶團藝術
一、旅遊活動日程表
二、日程安排應遵循的原則
三、旅遊途中活動的組織
三、導遊員團隊組織技巧
（一）導遊員與旅遊者的交往
（二）導遊員與領隊的合作
注意：與外國領隊的配合技巧
導遊合作集體關係的維護
二、良好的協作關係
（三）導遊員與司機的合作
（四）與其他旅遊接待單位的合作
（五）協調好旅遊者間的不同意見
第四節 散客的組織技巧
一、散客旅遊的概念與特點[1]
一、散客的概念與特點[2]
二、散客服務注意事項
三、散客組織方法
第五節 景點遊覽組織技巧
案例：事與願違
作業：導遊詞
導遊詞結構
分組完成

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